(Site internet + billetterie Escape Game via Billetweb)
Version en vigueur au : 06/03/2026
Le présent document (les « Conditions ») encadre :
SARL Zone 404 – Capital : 5 000€
Siège : 138 Grand Rue - 62990 Beaurainville
RCS : Boulogne-sur-Mer – N° TVA : FR 0899 4377 877
Contact : zone404team@gmail.com – 06.72.82.08.92
La réservation et le paiement des billets sont réalisés au moyen du module de billetterie fourni par Billetweb, prestataire technique externe (voir article 7).
Les présentes Conditions s’appliquent à l’exclusion de tout autre document, sauf stipulation écrite contraire émanant de la Société.
2.1. L’utilisation du Site et/ou toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions, ainsi que des documents auxquels elles renvoient, notamment la Politique de confidentialité et de cookies si elle existe sur le Site.
2.2. La Société peut modifier les Conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions du Site, des offres ou de la réglementation. La version applicable à une réservation est celle publiée en ligne à la date de la réservation.
2.3. Le fait pour la Société de ne pas se prévaloir d’une clause à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
3.1. L’accès au Site suppose un équipement et une connexion internet à la charge exclusive de l’Utilisateur.
3.2. L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site de manière loyale et à ne pas porter atteinte à son bon fonctionnement. Il lui est notamment interdit :
3.3. En cas d’incident de sécurité ou d’utilisation frauduleuse constatée, l’Utilisateur s’engage à en informer la Société sans délai : zone404team@gmail.com.
Le Site et l’ensemble de ses éléments (textes, visuels, logos, graphismes, photos, vidéos, charte, contenus, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de la Société est interdite.
5.1. Les sessions d’escape game consistent en la mise à disposition d’un espace de jeu scénarisé, pour une durée maximale indiquée lors de la réservation (60 minutes de jeu et jusqu’à 70 minutes briefing inclus).
5.2. Les caractéristiques essentielles (thème, difficulté, durée, capacité, langue, accessibilité, etc.) sont présentées sur le Site à titre informatif. Les visuels sont non contractuels.
5.3. Les prestations sont proposées dans la limite des places disponibles.
6.1. Les locaux de la Société constituent un établissement recevant du public. Les participants doivent respecter les consignes de sécurité, le règlement intérieur affiché, ainsi que les instructions du personnel.
6.2. Sont notamment interdits pendant l’activité :
6.3. La Société se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont le comportement met en danger la sécurité, le matériel ou le bon déroulement de la session, notamment en cas d’ivresse manifeste ou de suspicion de consommation de stupéfiants. Une exclusion pour ces motifs n’ouvre droit à aucun remboursement ni indemnité.
7.1. Les réservations en ligne s’effectuent via le widget Billetweb intégré au Site. Le Client sélectionne un créneau et procède au paiement selon les modalités proposées par Billetweb.
7.2. Billetweb intervient en qualité de prestataire technique de billetterie et de paiement. La Société ne collecte ni ne conserve les données de carte bancaire du Client.
7.3. La réservation est considérée comme définitive après confirmation émise via Billetweb (email et/ou écran de confirmation). Le Client est responsable de l’exactitude des informations saisies (email, téléphone, etc.).
7.4. En cas de dysfonctionnement imputable au service Billetweb (indisponibilité, erreur de paiement, etc.), la responsabilité de la Société ne saurait être engagée. La Société assistera toutefois le Client dans la mesure du possible pour faciliter la résolution, en lien avec Billetweb.
8.1. Les prix sont indiqués en euros TTC et correspondent au tarif en vigueur au moment de la réservation.
8.2. La Société peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les réservations déjà confirmées.
8.3. En cas d’erreur manifeste d’affichage (prix dérisoire ou incohérent), la Société se réserve la possibilité d’annuler la réservation concernée et d’en informer le Client dans les meilleurs délais ; le Client pourra, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle réservation au tarif corrigé.
Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En conséquence, les billets d’escape game ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dispositions expresses des présentes Conditions.
10.1. Principe : toute réservation est ferme.
10.2. Report exceptionnel : un report peut être accordé à titre commercial, selon les règles suivantes :
10.3. Annulation par la Société : en cas d’annulation de la session par la Société (incident technique, sécurité, indisponibilité imprévue…), un report ou un remboursement intégral sera proposé, au choix de la Société selon les circonstances et les obligations légales.
11.1. Les participants doivent se présenter 15 minutes avant le début de la session.
11.2. En cas de retard, la Société peut, selon les contraintes d’exploitation :
Dans ces hypothèses, aucun remboursement ne sera dû.
12.1. La participation peut être soumise à un âge minimum : 4 ans pour la salle enfant, 9 ans pour la salle familiale et 15 ans pour la salle adulte.
12.2. Les mineurs peuvent être tenus d’être accompagnés par un adulte jusqu’à l’âge de 14 ans.
12.3. En cas de doute sur l’âge, la Société peut demander un justificatif d’identité et refuser l’accès à défaut.
13.1. Sauf accord écrit de la Société, il est interdit d’enregistrer (audio/vidéo) ou de photographier dans les espaces de jeu, afin de protéger l’expérience, les mécanismes et la propriété intellectuelle des scénarios.
13.2. Il est demandé aux participants de ne pas divulguer d’éléments permettant de divulgâcher l’expérience (énigmes, solutions, mécanismes), notamment en ligne. La Société se réserve le droit d’interrompre une session en cas de violation manifeste de ces règles, sans remboursement.
14.1. Les participants doivent utiliser les décors, mécanismes et accessoires conformément aux consignes.
14.2. Toute dégradation, casse ou détérioration résultant d’un comportement fautif, d’une mauvaise utilisation ou d’une violation des consignes pourra faire l’objet d’une facturation correspondant au coût de réparation ou de remplacement et, le cas échéant, à l’immobilisation du jeu.
14.3. Le Client réservataire est responsable du groupe qu’il constitue et s’engage à garantir la Société de tout dommage causé par un membre du groupe.
15.1. La Société est tenue d’une obligation de moyens dans l’exécution de la prestation.
15.2. La Société ne saurait être responsable :
15.3. En toute hypothèse, lorsque la loi le permet, la responsabilité de la Société est limitée au montant effectivement payé au titre de la réservation concernée.
16.1. Les consommations et produits vendus au bar sont achetés sur place ; sauf dispositif distinct, ils ne relèvent pas de la vente en ligne.
16.2. Alcool : la vente d’alcool est interdite aux mineurs. Une pièce d’identité peut être demandée. La Société se réserve le droit de refuser une vente ou de mettre fin au service en cas d’ivresse manifeste ou de comportement inadapté, sans indemnité.
16.3. La consommation d’alcool peut conduire la Société à refuser l’accès à une session d’escape game pour des raisons de sécurité (voir article 6).
Des photos ou vidéos peuvent être réalisées dans les espaces d’accueil, et dans de très rares cas dans les salles, à des fins de communication.
Le Client peut s’y opposer à tout moment en le signalant au personnel et/ou en écrivant à : zone404team@gmail.com.
En cas d’opposition, la Société s’engage à ne pas exploiter l’image de la personne concernée, ou à la retirer dans un délai raisonnable si elle a déjà été publiée.
Les informations relatives au traitement des données et aux cookies figurent dans la Politique de confidentialité / cookies accessible sur le Site.
Pour l’exercice des droits RGPD : zone404team@gmail.com
19.1. Aucune des Parties ne pourra être tenue responsable si l’exécution est empêchée par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
19.2. Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, à titre indicatif : incendie, inondation, panne majeure, coupure d’électricité, décision administrative, grève externe, crise sanitaire, trouble à l’ordre public, etc.
19.3. En cas de force majeure, la Société pourra proposer un report ou un avoir ; un remboursement pourra être effectué si la loi l’exige ou si la Société l’accepte.
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter d’abord le service client : zone404team@gmail.com / Zone 404 - 138 Grand Rue - 62990 Beaurainville
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après démarche préalable écrite auprès de la Société.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).
Les présentes Conditions sont rédigées en français et soumises au droit français.
En cas de litige non résolu amiablement, la compétence revient aux juridictions compétentes selon les règles légales applicables, notamment celles protégeant le consommateur.