1. Qui sommes-nous ?
La présente politique explique comment Zone 404, SARL, dont le siège social est situé
138 Grand Rue - 62990 Beaurainville, immatriculée au RCS de Boulogne sur Mer sous le
numéro 994 377 877 (ci-après « nous »), traite vos données personnelles lorsque vous
utilisez notre site www.zone404.fr, lorsque vous réservez une session d’escape game, ou
lorsque vous nous contactez.
Contact / Responsable de traitement : Zone 404
Email : zone404team@gmail.com – Téléphone : 06.72.82.08.92
Référent données (si applicable) : zone404team@gmail.com
2. Quelles données collectons-nous ?
Selon vos interactions, nous pouvons traiter notamment :
2.1 Données que vous nous fournissez
- Identité et contact : nom, prénom, email, téléphone
- Informations liées à votre réservation : date/heure, nombre de participants, langue,
références de commande
- Messages envoyés via formulaire, email ou réseaux sociaux
- Le cas échéant : informations nécessaires à la facturation (nom, adresse, entreprise)
2.2 Données collectées automatiquement
- Données de navigation : adresse IP, logs, type de navigateur, pages visitées,
données techniques
- Cookies et traceurs (voir section 9)
2.3 Données de paiement
Les paiements en ligne sont traités via Billetweb (prestataire externe). Nous ne
collectons pas et ne stockons pas vos données de carte bancaire.
3. Pourquoi traitons-nous vos données ? (finalités)
Nous traitons vos données pour :
- Gérer vos réservations (confirmation, communication pratique, accueil, gestion des
retards/incidents)
- Assurer le service client (réponses aux demandes, réclamations, suivi)
- Gérer la comptabilité et les obligations légales (facturation, archivage)
- Améliorer le site et l’expérience (mesure d’audience, statistiques, sécurité)
- Communications commerciales (newsletter, offres) si vous y avez consenti ou si la loi
le permet
- Prévenir la fraude et sécuriser le site (logs, limitation d’abus)
4. Sur quelles bases légales ? (RGPD)
Selon les cas, nos traitements reposent sur :
- L’exécution d’un contrat (réservation / prestation escape game)
- L’exécution d’obligations légales (comptabilité, fiscalité, archivage)
- Notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration des
services, gestion des litiges)
- Votre consentement (cookies non essentiels, prospection électronique lorsque requis,
droit à l’image si vous mettez en place un opt-in)
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons pas vos données.
Nous pouvons partager certaines informations avec :
- Billetweb : gestion de billetterie, réservation, paiement (en tant que prestataire)
- Nos prestataires techniques : hébergeur du site, maintenance, sécurité, emailing,
outils de statistiques (selon configuration)
- Les autorités/organismes compétents si la loi l’impose ou pour la défense de nos
droits
Chaque prestataire n’accède qu’aux données nécessaires à sa mission et s’engage à les
protéger.
6. Transferts hors Union Européenne
Selon les outils utilisés (ex : statistiques, emailing), des données peuvent être
traitées en dehors de l’EEE.
Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées, par exemple :
- Clauses contractuelles types de la Commission européenne
- ou tout mécanisme reconnu comme adéquat au regard du RGPD
7. Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités.
À titre indicatif :
- Données de réservation / relation client : [3 à 5 ans] après la dernière interaction (gestion litiges)
- Pièces comptables / factures : 10 ans (obligation légale en France)
- Prospection : 3 ans à compter du dernier contact actif (ou jusqu’au désabonnement)
- Logs de sécurité : [6 à 12 mois]
- Cookies : durée maximale conforme aux recommandations (voir section 9)
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique & Libertés, vous disposez de :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’effacement (dans les limites légales)
- Droit d’opposition (notamment à la prospection)
- Droit à la limitation
- Droit à la portabilité (si applicable)
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le
consentement)
Pour exercer vos droits : zone404team@gmail.com
Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
9. Cookies et traceurs
9.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal permettant par exemple de
mémoriser vos préférences, mesurer l’audience ou sécuriser le site.
9.2 Quels cookies utilisons-nous ?
Selon configuration, nous pouvons utiliser :
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (exemptés de consentement)
- Cookies de mesure d’audience (soumis à consentement selon l’outil et la configuration)
- Cookies marketing (soumis à consentement)
9.3 Gestion du consentement
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :
- d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via : “Gérer les cookies”.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
- contrôle d’accès, limitation des habilitations
- sécurisation des échanges (HTTPS/SSL)
- sauvegardes et mesures anti-intrusion (selon prestataires)
- procédures de gestion d’incidents
Aucune mesure n’étant infaillible, nous vous invitons à protéger également vos appareils
et mots de passe.
11. Mineurs
Nos services peuvent être utilisés par des mineurs sous la responsabilité d’un adulte,
conformément à nos conditions de vente/usage. Nous ne collectons pas sciemment de données
de mineurs sans base légale appropriée.
12. Photos / droit à l’image (optionnel)
Si nous réalisons des photos/vidéos à des fins de communication (ex : dans l’espace
d’accueil), cela sera indiqué sur place. Vous pouvez vous y opposer en le signalant au
personnel ou par email : zone404team@gmail.com
13. Vidéosurveillance
Si l’établissement est équipé de vidéosurveillance, un affichage sur place précise :
- les zones filmées
- la finalité (sécurité des personnes et des biens)
- la durée de conservation
- la façon d’exercer vos droits
14. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version applicable est celle publiée
sur le Site, avec sa date de mise à jour.
15. Contact
Pour toute question relative à la protection des données : zone404team@gmail.com / Zone 404 - 138 Grand Rue - 62990 Beaurainville